Oficial de servicios al cliente

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Objetivo

• Supervisar y alcanzar el presupuesto de captaciones.
• Brindar un servicio integral a los clientes de captaciones, atendiendo personalmente todos sus requerimientos relacionados con los productos y servicios de captaciones, siendo un nexo de los clientes con los otros sectores de negocio.
• Velar por mantener a los clientes actuales e incrementar el nivel de captaciones, realizando acciones de mercadeo, así como generación de negocios con empresas y clientes denominados corporativos.
• Atender las consultas y requerimientos de clientes con movimientos promedio en cuentas específicas establecidos por la Subgerencia Regional de Servicios al Cliente.
• Atender con calidad y calidez de acuerdo con estándares y protocolos de atención establecidos por el Banco.

PERFIL

1.

Formación Académica

• Licenciatura en Ciencias Económicas y Administrativas o Ciencias Sociales y Humanas o Ciencias Tecnológicas e Ingenierías.
• 2.

Experiencia laboral

Experiencia laboral de un (1) año realizando actividades de atención de Clientes y/o Usuarios en Entidades de Intermediación Financiera.

Conocimientos

• Normativos y Técnicos.
• 3.

Conocimientos

• Normativos y Técnicos:.
• Implementación de estrategias de Captación Retail.
• Esquemas y/o métodos de atención de reclamos de clientes.
• Mejora continua de Procesos con enfoque al Cliente.
• Herramientas de análisis de información y elaboración de Reportes de Gestión.
• Normativa vigente relacionada a: Derechos del Consumidor Financiero, Productos Pasivos (Caja.
• de Ahorro, Cuentas y DPF), Registro y Actualización de Clientes.
• Microsoft Office: Excel, Word, Power Point.
• 4.

Competencias

• Ética profesional.
• Responsabilidad y compromiso.
• Orientación al cliente interno y externo.
• Orientación al logro de resultados.
• Calidad y mejora continua.
• ¡Importante!.
• Antes de postular, ten en cuenta que la nueva plataforma EVALUAR requiere que completes.
• algunos pasos adicionales para que tu postulación sea considerada:.
• Realizar las evaluaciones asignadas (conocimientos, psicométricas y video entrevista).
• Registrar correctamente tu información personal, formación académica y experiencia.
• laboral, incluyendo funciones y fechas de cada experiencia.
• Una vez que presiones «Postularme«, podrás acceder a tu portal de candidato para completar.
• las evaluaciones correspondientes.
• Te recomendamos contar con el tiempo suficiente para finalizar todo el proceso y revisar que.
• la información registrada sea correcta antes de enviarla.
• ¡Mucho éxito!.