Líder experiencia del cliente y gestión del cambio

LÍDER EXPERIENCIA DEL CLIENTE Y GESTIÓN DEL CAMBIO. Buscamos liderazgo para impulsar experiencia del cliente, gestión del cambio e innovación en banca, liderando iniciativas ágiles, proyectos estratégicos y mejora continua en Santa Cruz de la Sierra.

Base

• Santa Cruz.
• Perfil del Cargo:.
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• Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial o carreras afines.
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• Maestría y/o Diplomados en Gestión de Proyectos, Transformación Organizacional, Innovación o disciplinas relacionadas (deseable).
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• Conocimiento avanzado y experiencia comprobada en Metodologías Ágiles (Scrum, Kanban u otras) (indispensable).
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• ·Experiencia mínima de 4 años liderando equipos, programas o proyectos estratégicos en entidades financieras o empresas medianas y grandes.
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• Conocimiento de herramientas y metodologías de Experiencia del Cliente, Gestión del Cambio y mejora continua.
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• Experiencia en seguimiento de indicadores de desempeño, gestión de portafolios e implementación de iniciativas de transformación.

Principales Funciones

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• Traducir y comunicar los objetivos estratégicos del negocio, asegurando su alineación con las iniciativas de transformación, experiencia del cliente y gestión del cambio.
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• Gestionar la planificación, coordinación y seguimiento de proyectos e iniciativas estratégicas bajo marcos de trabajo ágiles.
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• Implementar mecanismos de gobernanza y visibilidad que permitan monitorear el avance, riesgos, dependencias y resultados de los equipos de trabajo.
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• Facilitar la coordinación entre áreas, identificando obstáculos, riesgos y oportunidades de mejora.
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• Impulsar la adopción de prácticas de Gestión del Cambio que favorezcan la incorporación efectiva de nuevas iniciativas, procesos y herramientas dentro de la organización.
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• Administrar, evolucionar y optimizar el modelo de medición de Experiencia del Cliente, incluyendo la gestión del NPS y otros mecanismos de escucha activa.
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• Promover una cultura centrada en el cliente, fomentando la mejora continua de la experiencia a través del análisis de información, retroalimentación y métricas de satisfacción.
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• Coordinar con líderes de negocio y equipos operativos para garantizar que las iniciativas generen valor tangible para clientes y colaboradores.

Principales Habilidades

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• Liderazgo estratégico.
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• Comunicación influyente.
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• Gestión del cambio.
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• Orientación al cliente.
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• Análisis de datos.
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• Innovación.
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• Planificación ágil.
• Recuerda que al dar clic en POSTULARME deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato.
• La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones.