Operador de monitoreo

Monitorear y controlar en tiempo real las operaciones de eCommerce y Contact Center, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, la detección oportuna de incidencias y el seguimiento de acciones correctivas para garantizar la continuidad operativa y la satisfacción del cliente en Santa Cruz de la Sierra.

Responsabilidades

• Monitorear en tiempo real los pedidos y las rutas a través de la plataforma de control.
• Gestionar alertas e identificar desviaciones respecto a los parámetros operativos establecidos.
• Registrar incidencias, desviaciones operativas y posibles causas raíz.
• Elaborar reportes operativos y analizar indicadores de desempeño y cumplimiento.
• Escalar incidencias a las áreas de Tecnología o proveedores externos, según los procedimientos establecidos.

Requisitos

• Experiencia de 1 a 2 años en monitoreo operativo, seguimiento de pedidos, eCommerce, logística o centros de control.
• Manejo de plataformas de monitoreo y seguimiento en tiempo real.
• Conocimiento de Excel avanzado y Power BI básico.
• Familiaridad con herramientas de soporte, gestión de tickets y seguimiento de incidencias.
• ¿Cumples con el perfil y te interesa el desafío?.
• ¡Postúlate y forma parte de nuestro equipo!.
• RECUERDA QUE AL DAR CLIC EN POSTULARME DEBERÁS COMPLETAR TUS EVALUACIONES EN TU PÁGINA DE CANDIDATO.