Coordinador de Cobranzas

Xtendo Global Solutions se encuentra en búsqueda de un(a):. COORDINADOR DE COBRANZAS.

Base

• Santa Cruz de la Sierra, Bolivia.
• Modalidad: Presencial.
• Descripción breve del cargo.
• Planificar, coordinar y controlar la operación de cobranza a través del equipo de Team Leaders, asegurando el cumplimiento de las metas de recupero, de los indicadores de servicio y calidad acordados con el cliente y de la normativa vigente.

Principales funciones

• Distribuir la cartera entre los equipos según tramo de mora, segmento y prioridad, y definir la estrategia de contacto.
• Desglosar las metas mensuales de recupero en objetivos diarios por equipo y operador, monitoreando los resultados para corregir desvíos a tiempo.
• Asignar objetivos, dar seguimiento a la gestión diaria y evaluar el desempeño de los Team Leaders.
• Coordinar con Planificación, Tecnología y Calidad para asegurar la eficiencia de la operación.
• Elaborar y presentar reportes de gestión, analizar resultados y proponer ajustes en la estrategia de contacto y negociación.
• Participar en reuniones de seguimiento con el cliente y presentar resultados y planes de acción.
• Liderar iniciativas de mejora continua y promover el desarrollo del equipo de liderazgo.

Formación

Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Contaduría, Economía, Finanzas o áreas afines.

Experiencia

Mínimo 2 años como Team Leader / Supervisor de cobranzas en call center BPO.

Conocimientos

• Excel avanzado, herramientas de reportería / BI (deseable), sistemas de cobranza, CRM y marcadores.
• Gestión de carteras por tramos de mora e indicadores de cobranza y de contact center.
• Disponibilidad de tiempo para cubrir turnos rotativos y cierres de mes.
• Competencias clave.
• Liderazgo de líderes, orientación a resultados, pensamiento analítico, planificación y organización, comunicación efectiva, negociación, capacidad de coaching y retroalimentación, inteligencia emocional y gestión del cambio.
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